Kehrt zurück

Wie kann ich zurückkehren?

Möchten Sie Ihren Einkauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können bis zu 30 Tage umtauschen oder zurückgeben nach dem Lieferdatum.

Der Umtausch oder die Rückgabe erfolgt schnell und einfach in den folgenden 3 Schritten:

1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@micelare.com, in der Sie angeben, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.

2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung mit dem Link, den Sie vom Kundenservice erhalten haben, und kleben Sie das Versandetikett auf das Paket.

3. Liefern Sie Ihr Paket an den Spediteur Ihrer Wahl. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen. Unsere Retourenabteilung hält Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

FAQ

- Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein, die Kosten der Rücksendung werden von MICELARE nicht erstattet.

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns umgehend darum kümmern. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir voraussichtlich das Produkt liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

- Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Das klären wir natürlich gerne mit Ihnen. Bitte senden Sie eine Nachricht mit einem Bild der Beschwerde an hello@micelare.com. Unser Kundenservice wird schnellstmöglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 30-tägigen Frist vor Ablauf der Rückgabefrist zuzustellen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht funktioniert, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Bitte fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrem Track & Trace, das Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrer Bank sichtbar ist

- Wie sind die Rückgabebedingungen?

Unsere Rückgaberichtlinie garantiert, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.

Die Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand, geeignet für den Wiederverkauf, mit noch angebrachten Etiketten an uns zurückgesendet werden.

MICELARE kann keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die während eines Werbegeschenks oder Verkaufs gekauft wurden. Artikel, die während eines Verkaufs gekauft wurden, können nur zurückgegeben und gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein eingetauscht werden.